网上营业厅套餐却只能升不能降?

时间:2019-06-18 18:03      访问次数:



网上营业厅套餐却只能升不能降?

青锋

“严禁限制老用户选择新套餐等行为,切实增强用户获得感”。工业和信息化部、国资委近日发布《关于开展深入推进宽带网络提速降费 支撑经济高质量发展2019专项行动的通知》,让困扰不少老用户很久的不能选择更优惠的新套餐这一问题,有可能迎刃而解。

客观地说,近年来在主管部门的推动下,三大运营商“提速降费”已经取得了很大进展,广大百姓从中得到了不少益处。但是,正如大家常说的“上有政策,下有对策”那样,一些运营商为限制用户流失,实际上采取了不少壁垒。比如,一些运营商先是通过打电话告知用户,可以免费试用某某功能几个月,但几个月过后,有可能不给你取消,当你想改变时,便会被告知,改不了,让用户吃个哑巴亏。

“上有政策,下有对策”被大家诟病最多的要数携号转网。为了各自用户的保有量,电信运营商不同程度地都采取了措施,设了壁垒。比如,通过宽带捆绑,主号加副号等,当机主想办理携号转网业务时,就会被告知,要等捆绑的服务到期才能办理,等等,等等。

为打破电信运营商各自设的各种壁垒,电信主管部门也采取了各种措施,甚至不断调整政策,以满足广大百姓的需求。近期,工业和信息化部、国资委发布的《关于开展深入推进宽带网络提速降费 支撑经济高质量发展2019专项行动的通知》,除了要求开展“精准降费”,移动网络流量平均资费降低20%以上等外,更明确,“保障用户自由选择权,严禁限制老用户选择新套餐等行为”。但青锋之前发现,过去某运营商网上营业厅可以自由更改用户自己套餐的功能,已经变成了只能在自己老套餐基础上升高套餐,而不能降低。

“精准降费”,不应只流于口头,也不应只是在资费降低上做文章,更应该在方便用户的选择上多给便利。比如,对于老用户套餐的选择,最直接、最简单的就是网上营业厅恢复过去那种用户自己可以随意更改自己套餐的功能。而不是一方面喊着方便用户,另一方面将原来方便用户的措施,通过后台升级方式改的让用户套餐只能升而不能降。